Un banco australiano, el Commonwealth Bank of Australia (CBA), se ha visto obligado a recontratar a 45 empleados después de que el sindicato Finance Sector Union (FSU) denunciara que la entidad mintió sobre la productividad de un chatbot de inteligencia artificial que supuestamente reemplazaba a los trabajadores. Según el sindicato, el banco afirmó que la implementación del chatbot había reducido el volumen de llamadas en 2,000 por semana, justificando así los despidos. Sin embargo, los empleados despedidos negaron esta afirmación, indicando que el volumen de llamadas estaba en realidad aumentando.
Ante esta situación, el FSU escaló el conflicto a un tribunal laboral, acusando al CBA de no explicar adecuadamente cómo se habían declarado redundantes los puestos de trabajo. Además, el sindicato alegó que el banco estaba contratando personal para roles similares en la India, lo que sugería un posible intento de externalización encubierta bajo la excusa del chatbot. Durante el proceso, el CBA admitió que no había considerado adecuadamente el aumento continuo en el volumen de llamadas y reconoció que los roles no eran, de hecho, redundantes.
El banco se disculpó con los empleados despedidos, ofreciéndoles la opción de regresar a sus puestos originales, buscar otras posiciones dentro de la empresa o recibir una indemnización por despido. No obstante, el sindicato FSU argumentó que el daño ya estaba hecho, ya que los empleados habían sufrido estrés y preocupación ante la posibilidad de no poder pagar sus facturas. El FSU advirtió que este caso sirve como un recordatorio de que no siempre se puede confiar en que los empleadores harán lo correcto por los trabajadores, y que los cambios pueden ocurrir en cualquier momento y afectar a cualquiera.
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