Las autoridades de competencia italianas han iniciado una investigación contra Microsoft, centrada en las prácticas comerciales presuntamente desleales relacionadas con el aumento de precio de sus suscripciones a Microsoft 365. La polémica no gira tanto en torno al incremento del coste en sí, sino a cómo se ha implementado este cambio para los consumidores.
Según la autoridad italiana, Microsoft no informó de manera adecuada a sus clientes sobre la integración de sus herramientas de inteligencia artificial, como Copilot y Designer, en el paquete de Microsoft 365. La principal preocupación radica en que los usuarios fueron automáticamente transferidos a un plan más caro que incluye estas nuevas funcionalidades, a menos que optaran explíc itamente por no hacerlo. El regulador considera que la información proporcionada fue insuficiente para que los clientes pudieran tomar una decisión informada sobre si renovar o no, lo que podría limitar su libertad de elección.
Esta práctica de actualización automática, que requiere una acción activa del usuario para ser rechazada, está generando cada vez más escrutinio por parte de los reguladores en toda Europa. Si bien el aumento de precio y la inclusión de las funciones de IA entrarán en vigor a partir del 1 de julio de 2026, la investigación se enfoca en la comunicación y el consentimiento del cliente. Microsoft se enfrenta a este escrutinio en un momento en que las autoridades de competencia están prestando especial atención a la forma en que las empresas integran y monetizan las tecnologías de IA en sus productos existentes. La decisión final de la autoridad italiana dependerá de si los clientes entendieron completamente a qué se estaban suscribiendo y si tuvieron una oportunidad real de negarse.
Fuente Original: https://thenextweb.com/news/italy-probes-microsoft-365-price-hike
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