Salesforce ha dado un paso audaz al integrar completamente su plataforma CRM dentro de Claude, la inteligencia artificial de Anthropic. Esta colaboración, bautizada como "Claudeforce", busca revolucionar la forma en que los profesionales interactúan con sus datos de clientes, permitiendo a los vendedores y otros usuarios acceder, actualizar y actuar sobre la información del CRM sin necesidad de abrir la aplicación de Salesforce.
El núcleo de esta integración es "Salesforce in Claude", un plugin para Claude CoWork que ofrece 37 habilidades predefinidas para tareas como preparación de reuniones, revisión del estado de acuer dos y análisis de embudos de ventas. La novedad reside en que la interfaz de usuario se convierte en la IA, permitiendo consultas dinámicas y respuestas a preguntas empresariales complejas. Esta iniciativa surge de la experiencia de los propios empleados de Anthropic, quienes ya utilizaban Salesforce a través de Claude, lo que inspiró a ambas compañías a convertir esta práctica en un producto.
Salesforce justifica esta integración argumentando que el valor real de su plataforma no reside en su interfaz, sino en los datos, metadatos y flujos de trabajo acumulados. Al exponer esta riqueza a través de una interfaz de IA más intuitiva como Claude, se espera que los usuarios utilicen la plataforma de manera más eficiente, reduciendo drásticamente la cantidad de clics necesarios para realizar tareas comunes. Por ejemplo, evaluar oportunidades de venta, que tradicionalmente requería miles de clics, ahora podría resolverse en segundos a través de una simple consulta a C laude.
La empresa planea monetizar este nuevo modelo a través de un sistema de precios basado en el consumo de API, una evolución del modelo tradicional de licencias por usuario. Esta estrategia sugiere un cambio de paradigma en la industria del software empresarial, donde los agentes de IA podrían convertirse en los principales consumidores de funcionalidad SaaS. Además, esta alianza profundiza la relación entre Salesforce y Anthropic, consolidando a Claude como el modelo por defecto en Slack, mejorando funcionalidades como Slackbot y introduciendo nuevas características.
La demo del producto mostró un vendedor solicitando a Claude un resumen diario de prioridades, obteniendo un plan de acción detallado que incluía oportunidades sin seguimiento y cambios en cuentas clave. La capacidad de Claude para generar dashboards personalizados al instante, incluso con estilos visuales específicos solicitados por el usuario, subraya la visión de Salesforce de empoderar a los usuarios para que construyan sus propias interfaces y visualizaciones sobre datos confiables del CRM.
En esencia, Salesforce está apostando por abrazar la desintermediación en lugar de resistirla, confiando en que su vasta base de datos y lógica de negocio son su verdadero valor. La compañía cree que la interfaz de las aplicaciones SaaS está evolucionando rápidamente gracias a la IA, y su estrategia es posicionarse al frente de este cambio, permitiendo a los usuarios interactuar con su CRM de maneras más fluidas y personalizadas. Si bien existen riesgos, como la posible migración del poder de fijación de precios hacia los propietarios de la inteligencia artificial, Salesforce parece convencido de que este es el futuro de la interacción con el software empresarial.
Fuente Original: https://venturebeat.com /orchestration/salesforce-just-put-its-entire-crm-inside-claude-and-says-youll-never-need-its-app-again
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